|
Programy szkoleń tworzymy wspólnie z Klientem, rozpoczynając od wyboru modułów szkoleniowych:
1.Etykieta profesjonalna – jej rola i wpływ na jakość życia
„Uprzejmość jest jak dmuchana poduszka, – choć w środku pusta, ale łagodzi życiowe ciosy”. Znajomość zasad etykiety daje w każdych okolicznościach cenne poczucie osobistej niezależności. Złe maniery prowokują i zaostrzają opresyjne sytuacje, natomiast uprzejme i taktowne zachowanie jest sygnałem dla innych, że szanujemy ich nawet, jeśli się z nimi nie zgadzamy.
o Podstawowe formy grzecznościowe
o Zasada wzajemności i precedencji
o Kodeks etyczny
2. Dobre obyczaje w miejscu pracy
Atmosfera w zespole ma ogromny wpływ na wydajność i efektywność pracowników, a przez to na osiąganie celów przedsiębiorstwa. To nie stanowisko ustawia człowieka wyżej lub niżej, lecz sposób, w jaki on to stanowisko reprezentuje. Kulturalny człowiek nigdzie nie zwraca uwagi swoim niesympatycznym zachowaniem.
o Kultura organizacyjna
o Organizacja miejsca pracy
o Przyjmowanie klientów, interesantów, gości
o Rozmowy telefoniczne
3.Komunikacja w biznesie
Człowiek biznesu z klasą ma osobowość zintegrowaną. Zawsze pamięta o tym: gdzie jest, z kim ma do czynienia i jaka jest jego rola. Sprawne posługiwanie się narzędziami pracy świadczy o naszych kompetencjach zawodowych, ale sukces w życiu czy w biznesie zależy od tego ile wymagamy od siebie samych.
oPierwsze wrażenie
o Komunikacja niewerbalna /uścisk dłoni, kontakt wzrokowy, zachowanie dystansu/
o Mowa ciała
o Reguły przedstawiania się i pożegnania
o Zasady korespondencji i netykiety
o Wizytówki
o Sztuka autoprezentacji
o Profesjonalne wystąpienia publiczne
4. Wizerunek gentlemana
Dobre maniery w połączeniu ze schludnym wyglądem, dostosowanym do okoliczności świadczą, iż mamy do czynienia z profesjonalistą. Wzbudzają szacunek i zaufanie, a zatem są naszym kapitałem początkowym każdego dnia.
o Sztuka prezentacji
o Profesjonalny strój
o Sztuka konwersacji
o Dobre maniery za kierownicą
5.Elegancki wizerunek kobiety biznesu
Wobec kobiet w biznesie niestety nie mają zastosowania zasady etykiety towarzyskiej ani precedencji wieku. Wskazana jest natomiast powściągliwość w kontaktach zawodowych, oparta o rzeczową i uprzejmą postawę niewykluczającą wszak kobiecego uroku. Stonowany wizerunek nie powinien mieć na celu pozbawienia tożsamości płciowej, lecz podkreślenie klasy i kompetencji.
o Garderoba służbowa i okolicznościowa
o Fryzura i biżuteria
o W podróży służbowej
o W restauracji
6. Podróż służbowa
Dzisiaj podróż służbowa czy to do ościennego miasta czy na inny kontynent jest stałym i częstym elementem życia zawodowego. Nie wzbudza już większych emocji, ale wciąż wiąże się z koniecznością dzielenia z innymi drogi lub niewielkiej powierzchni w przedziale albo na pokładzie samolotu. Zmęczenie, pośpiech czy inne niedogodności, nastrój - także szampański, po udanej wizycie u kontrahenta - nie powinien być wymówką dla lekceważenia komfortu współtowarzyszy podróży.
o Zachowanie w hotelu
o Zachowanie na drodze
o Zachowanie w samolocie
o Zachowanie w przedziale
o Prezenty
7. Kultura spotkań towarzysko-biznesowych
Najważniejszy jest zawsze gość, a po nim gospodarz. Organizując spotkanie towarzyskie, dobry gospodarz nie okazuje zmęczenia, zniecierpliwienia lub pośpiechu. Prawdziwego gościa i dobrego gospodarza charakteryzuje zawsze takt i tolerancja.
o Przyjęcia oficjalne /koktajl, przyjęcie wieczorne, koncert, garden party/
o Spotkania służbowe
o Spotkania biznesowe /śniadanie, lunch, brunch/
o Small-talk czyli pogawędka
o Przyjmowanie i składanie wizyt
o Palenie tytoniu
8. Kultura przy stole
Obowiązujące dzisiaj zasady zachowania przy stole oraz nakrywania stołu przetrwały od czasów barokowej Francji. Lekkostrawne jedzenie, dobre wino, interesujący goście i nieograniczony czas spotkania to gwarancja udanego spotkania.
o Menu i nakrycie stołu
o Usadowienie gości
o Kultura jedzenia i picia
o Konwersacja przy stole
o Rachunek
9. Faux pas
Oprócz braku merytorycznej wiedzy, często to stres, nowe okoliczności, nieznajome osoby lub otoczenie paraliżują nas usztywniając postawę, odbierając refleks, powodując niezręczność i niezgrabne zachowania. Niezawodnym sposobem, aby wyjść z opresji, kiedy już się w nią popadło jest naturalne i spontaniczne zachowanie.
o Przejęzyczenia
o Zapomnienia
o Zaniechania
o Pomyłki
o Spóźnienia
10. Kontakty międzynarodowe
Jeśli jesteś zdania, że za granicą wszystko jest gorsze niż w domu, to lepiej zostań w domu. Skoro zaś uważasz, że za granicą wszystko jest lepsze – nie wracaj do domu. (Z „10 reguł dotyczących pobytu za granicą, wydanych przez Sekretariat Generalny Unii Europejskiej”).
o Zapraszanie zagranicznych gości z wizytą
o Podejmowanie zagranicznych gości
o Zagraniczne wyjazdy służbowe
11. Różnice kulturowe
Słynne powiedzenie mówi: „When in Rome, do as Romans do”. W obcym kraju zachowujemy się zgodnie z panującymi w nim zwyczajami. To, co wydaje nam się osobliwe u innych narodów warto zrozumieć. Jeśli jednak się to nie uda, nietaktem jest szukanie u innych przyczyny tego faktu.
o Różnice w formach grzecznościowych
o Rozumienie kultury biznesu w wybranych krajach
|
